Новый год для каждого!

Новогодние праздники уже позади, но мы не можем не рассказать о том, как в Новый год социальный работник центра «Даурия» Инга Фёдоровна Московская решила помочь почувствовать праздничное настроение детям и одиноким пенсионерам села Новотроицк Читинского района.

По словам Инги Фёдоровны, у каждого человека должно быть новогоднее чудо: «Вот мы и организовали с активными гражданами села Новотроицк путешествие с маленьким театральным номером по одиноким пожилым людям, которые не могут в силу возраста и здоровья посещать мероприятия».

Также импровизированные артисты посетили и детей-инвалидов. Предприниматели Григорий и Анастасия Кригер помогли Деду Морозу собрать мешок с подарками.

«Все без исключения: дети, бабушки и дедушки, мамы и папы пели песни про ёлочку и рассказывали стихи. К концу мероприятия наш мешок не опустел – в нём было море позитива», – поделилась Инга Фёдоровна.

Пусть будет маленькое чудо,
Неважно в десять или
Восемьдесят лет.
Пусть возникает ниоткуда,
Несёт с собой лучистый свет.
Пусть каждый день наполнится
Мешочком доброты,
И Дед Мороз исполнит
ЗАВЕТНЫЕ МЕЧТЫ!

Слова благодарности

Всегда приятно и важно, когда твой труд ценят. Так, совсем недавно во время контроля качества оказания услуг клиентам центра социального обслуживания населения «Даурия» на станции Домна, заведующая отделением №2 Татьяна Сергеевна Самкова услышала от пенсионеров благодарность в адрес социального работника Светланы Владимировны Ерохиной. Она работает в этой профессии с 2015 года, в домне у неё семь получателей услуг. И вот, что попросили передать двое из них:

«Мы, Филиппова Татьяна Гавриловна и Бянкин Виктор Савельевич, хотим выразить благодарность нашему соцработнику Ерохиной Светлане Владимировне. Труд социальных работников непрост. И только душевный подход, уважение к пожилым людям делают его незаменимым. Сердечно благодарим Светлану Владимировну, которая на протяжении 4 лет помогает нам – пожилым людям, инвалидам. Она честная, тактичная, терпеливая и добрая женщина. Внимательно выслушает, поможет по хозяйству, купит необходимые продукты, лекарства. После её посещения улучшается настроение, появляется надежда, что не всё так плохо, как казалось бы. Спасибо ей за чуткость, терпение, внимательность, доброе сердце, неравнодушие к болям и нуждам больных подопечных».  

«Социальная» Инга

В селе Новотроицк, что в восточной части Читинского района Забайкалья, социальным работником трудится Инга Фёдоровна Московская. Уже 10 лет она в профессии. Когда-то, по словам женщины, и зарплата была крохотной, и работа казалась непосильной, но со временем всё это прошло: зарплата выросла, к работе привыкла, и теперь – уже в центре социального обслуживания населения «Даурия» – у неё всё в полном порядке.

«На данный момент у меня шесть получателей социальных услуг», – рассказывает Инга Фёдоровна. – «Как и везде, самые востребованные виды услуг – это уборка, покупка продуктов, оплата по счетам ЖКХ. Одной из самых непростых услуг можно считать доставку воды, особенно в зимнее время. Вода у нас привозная, на холоде в минус 40 моментально замерзает, а вёдра нужно донести до каждого подопечного. В общем, сложно это физически. Мои клиенты это понимают, с сочувствием относятся, сами говорят, что у нас очень значимая работа, трудозатратная, в том числе и в психологическом плане. Но для меня самое главное в жизни, чтобы были все здоровы, чтобы люди дорожили друг другом. Это же так просто».

Получатели услуг у Инги Московской, по её же признанию, абсолютно разные. Но в одном они похожи – у всех за плечами годы тяжёлого труда: «Все они живут воспоминаниями, а самое яркое впечатление для них сегодня – это когда прихожу к ним я и начинаю рассказывать о событиях в нашей деревне, мире. Говорим абсолютно обо всём. Начиная с самых сокровенных тайн и на тему о том, когда их не станет. Мы и поплачем вместе, и порадуемся».

Бывают и ситуации недопонимания, когда подопечные говорят о том, что не соответствует действительности. Моментами, для соцработника это даже обидно, но виду профессионал никогда не подаст.

«Я после таких ситуаций просто иду по дороге, всё обдумываю, гашу эмоции, и всё становится вроде хорошо. Потому что я знаю, когда приду в следующий раз, человек и не вспомнит об этой неприятности», – говорит Инга Фёдоровна.

А дома соцработника ждёт дружная семья. Любящий, замечательный муж, дочери – старшая окончила университет, младшая заканчивает 9 класс и собирается поступать в школу искусств. Ещё есть маленький сын, который учится во втором классе.

«Моя семья говорит, что я  – социальная! Даже вещи ненужные, но хорошие несу на почту в коробку. Люди разбирают. В деревне много нуждающихся детей, а мне отрадно, что какому-то ребёнку будет тепло», – отмечает сотрудница «Даурии».

Помимо основной работы у неё большое хозяйство, огромный огород. Зимой она любит вязать и стряпать. А ещё обожает книги. Дома целая библиотека. Собрания Тургенева, Чехова, Пушкина и т.д. Просто когда-то наша героиня училась в педагогическом колледже.

«Раньше не замечала, как проходит время, всё было так легко и быстро, а теперь стало труднее. Зато коллектив у нас в «Даурии» дружный, мне нравится. Считаю, что наш труд крайне важен, и окружающие это понимают. Самое главное в нашей профессии – это бескорыстное желание помочь и сила воли. Но социальное обслуживание, по моему мнению, нельзя привязывать ко времени. Мой совет всем начинающим социальным работникам: запаситесь терпением, потому что пожилые люди очень долго привыкают к новым людям. А социальному работнику нужно доказать человеку, что он именно та опора и поддержка, в которой получатель услуг нуждается. Своим клиентам я желаю одного – здоровья. Каких-то историй из своей работы рассказывать не хочу, только скажу, что глаза человека, который у тебя уезжает на скорой и знает, что не вернётся, не забуду никогда».

***

На момент написания этого текста мы узнали, что Инга Фёдоровна Московская в День пожилого человека в начале октября решила массово поздравить бабушек и дедушек трёх поселений: Танхи, Ильинки и Новотроицка. Местные жители помогли составить список, в котором насчитывалось 260 человек. При помощи Совета депутатов, предпринимателей и простых жителей удалось собрать деньги на подарки. Ребята из Новотроицкой школы и детского сада села Ильинка, сколько смогли, сделали открытки, ещё около 100 штук заказали в Читинской типографии. Договорились с пекарней в Песчанке на изготовление 80 килограммов продукции. Всё это расфасовали и 1 октября поехали поздравлять пожилых граждан трёх сёл. Вот что рассказывает Инга Фёдоровна: «Люди были удивлены, никогда такого не было! Некоторые даже плакали и благодарили. Надеюсь, это станет доброй традиции, а наш пример подхватят и в других населённых пунктах Забайкалья. К слову, после праздника, уже в День учителя я увезла в школу и детский сад угощения для всех тех, кто помогал нам, в знак благодарности».

«Мои подопечные – замечательные люди»

Социальный работник центра «Даурия» Людмила Николаевна Лопухина, рассказывая о своей работе, не скрывает, как сильно она переживает за своих подопечных, за проблемы, с которыми им приходится сталкиваться, переживает за людей. В новой для себя профессии она всего 4 года, но этому важному делу отдаёт себя без остатка.

До выхода на пенсию Людмила Николаевна работала телеграфистом в «Региональном центре связи» Забайкальской железной дороги. О профессии «социальный работник» в то время даже и не слышала.

– Внуки выросли, свободного времени оказалось предостаточно, и я даже почувствовала себя какой-то невостребованной. И тут мне подсказали, что есть люди, которые нуждаются в уходе. Я пришла на собеседование в центр «Радуга», сомневалась, что меня возьмут, ведь я пенсионер, но меня приняли на работу, сразу на полную ставку, и дали на обслуживание восемь человек в Чите, – вспоминает Людмила Лопухина.

Это были восемь совершенно разных по возрасту, характеру, амбициям человек. Их объединяло только одно – все они были маломобильны, а, значит, им нужна была помощь в приготовлении пищи, уборке квартиры, в покупке продуктов и лекарств, в сопровождении в поликлинику и другие медицинские организации.

– А, главное, как мне кажется, в первую очередь их нужно было выслушать и подбодрить, – рассказывает Людмила Николаевна. – Конечно, почти у каждого из них есть родные и близкие люди, но у тех работа, семья, дети, и посещение получается не таким частым, как хотелось бы.

К своим подопечным Людмила Николаевна приходит два раза в неделю. Теперь – в «Даурии» – их у неё 10, и ещё двое «разовых», то есть тех, которых обслуживаю один раз в неделю.

– Возраст моих клиентов – от 68 до 97 лет. У меня трое долгожителей. Самую старшую – 97 лет – зовут Наталья Петровна Секретова. У неё было голодное детство, приходилось ходить с сумой, просить подаяние, семья была многодетной. В годы ВОВ она работала проводником в вагоне, который перевозил сотрудников НКВД по всей стране. День Победы встретила в Москве. Ещё один получатель услуг – 96-летний Дмитрий Александрович Утюжников, он участник Битвы под Москвой и Сталинградской битвы, где получил ранение и был комиссован. Зое Дмитриевне Шинкович 87 лет. Она труженик тыла. Совсем крохой трудилась в колхозе, претворяя в жизнь лозунг: «Всё для фронта, всё для Победы!». Мои долгожители самые радушные, добрые, отзывчивые люди. С их стороны никогда не было нареканий по поводу обслуживания, для них встреча с соцработником – радость. Жаль только, что времени на свободное общение совсем немного. А им всем хочется рассказать о своём далёком прошлом, которое они помнят почти до мелочей. А вот события дней сегодняшних уже не остаются в памяти. Даже уборка и приготовление пищи им видится не главным. Главное, чтобы выслушали, – делится Людмила Лопухина.

Все остальные клиенты соцработника Лопухиной, по её же признанию, тоже замечательные люди, но иногда бывают и претензии с их стороны, которые удаётся обговаривать и решать: «Я стараюсь сдерживать свои эмоции, ведь дружеские отношения – это самое главное в моей работе».

«Мои подопечные – все инвалиды. Группы инвалидности разные, но беда у всех одна – их не хотят услышать в окружающем мире. Услышать люди, от которых зависит качество их жизни –  службы, организации, ведомства, на мой взгляд, делают недостаточно, чтобы скрасить жизнь инвалида, сделать её менее тягостной. Поэтому мы и стараемся сделать всё, чтобы менять жизнь наших получателей услуг к лучшему, но для этого нам нужна и внешняя поддержка.

Своим подопечным я желаю терпения, не падать духом и не терять веру в людей. А дорогим моим коллегам хочу напомнить, что наш труд очень важен, хоть он и не заметен для окружающих. И самое главное, что нас с нетерпением ждут наши получатели услуг, которым нужна наша забота и внимание. И мы всегда им поможем!», – заключает Людмила Николаевна.     

«Они нуждаются в нашей помощи»

Социальный работник центра «Даурия» Людмила Алексеевна Кришталёва в профессии уже 23 года. Счастлива, что может помогать людям, и рада, когда эта помощь находит отклик у получателей услуг, окружающих людей.

Людмила Алексеевна признаётся, что не специально выбрала профессию. Просто почти четверть века назад пришла в Центр занятости, где ей и предложили стать социальным работником. Первое впечатление от подобного труда было совершенно ровным, тем более ей сразу рассказали, что предстоит делать и с кем работать. «Это были люди, которые нуждались в нашей помощи», – говорит Людмила Алексеевна.

Сегодня в зоне её ответственности 11 получателей услуг из Железнодорожного района Читы. Приходит она к каждому из них минимум два раза в неделю, выполняет все виды услуг, прописанные в договоре, всегда находится на связи. На физический труд не жалуется, в умелых руках всё спорится, за что и благодарны подопечные. Как, например, инвалид с детства Владимир Кириенко, о котором мы писали не так давно. По словам Людмилы Алексеевны, со многими получателями услуг ей удаётся выстроить дружеские отношения, ведь среди клиентов есть и одинокие люди, которые не прочь поговорить на самые жизненные темы.

Работа социального работника, безусловно, сопряжена с эмоциональными переживаниями. Справляться с этим Людмиле Кришталёвой помогает природное спокойствие, а также поддержка очень дружной семьи. Без малого это трое детей и семь внуков, которые все без исключения радуют маму и бабушку. И к её работе относятся с пониманием и уважением. «Главное в моей жизни – это семья», – уверяет Людмила Алексеевна.  А ещё немаловажна атмосфера в коллективе, где социальный работник чувствует себя, по её же признанию, прекрасно!

«В моей профессии главное – это терпение, честность, понимание и сострадание. Начинающему соцработнику я бы посоветовала сразу научиться уважать возраст и людей, нуждающихся в помощи. А самим получателям услуг и всем пожилым людям пожелала бы здоровья, и чтобы их дети никогда не забывали своих родителей и навещали их почаще», – заключает Людмила Кришталёва.

Социальный работник на селе – мысли вслух

«Я дояркой, овощеводом и заведующей пекарней работала. Потом начальником почты в деревне, однако со временем сложно стало – компьютеры пошли, уволилась. А без работы сидеть не могу. Прихожу как-то в сельсовет, слышу, специалист администрации кому-то работу по телефону предлагает — а я только услышала это слово и тут же ей показываю, мол, я возьмусь, никому предлагать не надо. Она трубочку положила и рассказала мне, в чём суть. Так я и стала социальным работником по уходу за пожилыми людьми», – с улыбкой вспоминает сотрудница центра социального обслуживания населения «Даурия» Елена Викторовна Непомнящих. Уже шестой год для одиноких пенсионеров села Елизаветино Читинского района она и главный помощник по хозяйству, и человек, который выслушает, не оставит в беде.

Близкие люди

– В селе у нас около 500 человек живёт, социальный работник – я одна. Сейчас ухаживаю за восемью бабушками, больше не успеть. Прихожу к ним два раза в неделю. Это же не в городе – взял кран и открыл, тут надо взять тачку с флягой, если есть, привезти воды. Если нет, на коромысле два ведра по два раза натаскать. Принести дров охапки, в доме убраться, продуктов купить, летом по огороду помочь, за коммуналку заплатить. Это часть работа, которая делается руками, а есть и другая сторона. С каждым нужно сначала обязательно поговорить, спросить, как жизнь, как здоровье. Тяжело порой стариков слушать, но надо.

– Сначала мне было очень непросто работать, не физически – на селе женщина всё может, а морально. Пожилые же – они как дети. Только когда ты детей растишь, ты им новые знания даёшь, можешь всё объяснить. А пожилой человек уже всё знает, и ему объяснять что-то категорически сложно, всё равно стоит на своём. Соглашаюсь, хоть и знаю, что не правы, головой киваю, не спорю. У каждого свой характер, как и у ребёнка. У меня четверо своих сыновей, все в одной семье, в одной среде росли, одними родителями воспитывались, а все разные. Так и тут.

– У меня только двум бабушкам нет 80 лет, остальным уже за 85. Дедушек нет, умирают рано. И не скажешь, что от вина… Бабушки, конечно, тоже болеют. Если становится плохо, звонят мне, я тут же передаю информацию на фельдшерский пункт. Одна моя подопечная как-то сломала руку, и я нанимала машину в деревне, чтобы её в ночь довезти до Клинической больницы в Читу. Они мне уже как близкие стали, за них очень переживаю. Даже когда у меня отпуск, всё равно к ним заглядываю. А как их бросить? Ну ладно лето, холода нет. А зимой? Вдруг завалится, не встанет, умрёт лёжа? У меня сколько раз было, придёшь, а ворота, ставни, двери – всё закрыто, внутрь не попасть. Просила парней, они перелезали через забор, открывали ворота, а я в это время боялась, что откроют дверь, а человека уже нет.

Заглушить эмоции

– Сейчас социальная служба выстроена так, что всё строго регламентировано. Все услуги – обязательные и дополнительные – прописаны в специальных перечнях. И за выполнением каждого действия социального работника ведётся строгий учёт. Своим бабушкам я объяснила, и они, дай Бог им здоровья, меня услышали, что моя работа – это моя зарплата, и за просто так что-то делать, скажем, копать картошку, я не буду (в перечнях прописаны самые разнообразные виды услуг, и у каждой есть своя тарифная стоимость – авт.). Это не меркантильность, просто таковы правила работы. И всё это надо объяснять пожилому человеку, но при этом нельзя давать садиться на шею. Опять же возвращаемся к примеру с ребёнком – дал послабление, и всё, будешь потом там жить, и бесплатно.

– Работа с пожилыми научила меня спокойствию. Сначала-то, конечно, придёшь домой, и бедные мои родственники, если попались под руку. И даже хотелось оставить работу, уйти, но потом, когда успокоишься, отпустишь ситуацию, всё становится на свои места. И сейчас я уходить никуда не хочу. Начинающему социальному работнику посоветовала бы научиться глушить свои эмоции. Знаю, что сложно. Но в этой профессии самое главное – терпение и уважение пожилого возраста. Какой бы ни был старичок или старушка – это человек, мы сами когда-то будем такими же. Знаете, когда они к тебе привыкают, они становятся, как маленькие дочки. Обнимают меня уже при встрече. Не все, конечно, но всё-таки.

– На селе мой труд уважают. Бывает, что обращаются за помощью и другие люди. Говорю сразу, как есть, не лебежу: могу помочь собрать документы и оформить социальную помощь на дому. Но дело в том, что чем больше возьмёшь подопечных, тем меньше остальным будешь внимания уделять. Меня одной на всех не хватит.

«Она копейки считает, а он на «крузёре»

– У меня немало бабушек – получателей услуг, у которых есть родственники. Кто-то в городе живёт, кто-то вообще за пределами края. Есть совсем одинокие, у кого, например, не было детей. Вот одна например – дитя войны, бывшая учительница. Приехала в Забайкалье по распределению, нашла мужа, прожили с ним жизнь, детей не завели, стала вдовой. Теперь и живёт одна. Благо у неё родственники оставались там, откуда она родом. Недавно даже приезжала племянница издалека, я её встречала в Чите, привозила к нам в село. А есть и такие, у кого очень состоятельные родственники, но за бабушками, к сожалению, не ухаживают. К таким людям, если откровенно и мягко, отношусь с презрением. Она трясётся, копейки считает, а он на «крузёре» разъезжает. Или есть такая бабушка, у которой дети, в том числе две дочки. А меня, как ни странно, наняла её бывшая невестка, и платит за неё она же.

– Когда устраивалась, был центр «Радуга», сейчас «Даурия». Что мне сразу понравилось – коллектив хороший, мне повезло, редко так получается. Люди тут работают грамотные. А ещё, что мне нравится, за какие-то недочёты на тебя не кричат, а объясняют очень вежливо и доходчиво, корректные люди. Очень мне это нравится.

– Дома у меня хозяйство, коровы. Со мной живёт старший сын с невесткой, я внука рощу. Социальная работа много времени съедает, но семья к этому относится нормально. Хоть и муж порой говорит: «Бросай всё, и так проживём». А я не хочу дома сидеть. И если что-то у моих бабушек случается, домашние дела откладываю в сторону. Когда надо, в больницу вожу, с одной подопечной по доверенности в «Читаэнерго» 2-3 раза ездила на разборки. Это уже стало приличной частью жизни, и пока что останавливаться я не намерена.

Текст также опубликован на портале «Чита.Ру».

Татьяна Гулевская: 26 лет на социальной службе

Мы побеседовали с Татьяной Павловной Гулевской в одном из кабинетов «Даурии» буквально накануне её профессионального праздника, который в статусе социального работника она проведёт последний раз. Поэтому так сложно сдерживать слёзы и так не хочется оставлять труд, которому посвятила 26 лет жизни. Но время берёт своё, а позади только тёплые воспоминания.

«Люблю пожилых людей»

Татьяна Павловна работает социальным работником на станции Ингода с 1992 года. Про себя говорит: «Работать было непросто, но к физическому труду я привычная – я же деревенская, костромская». В Забайкалье приехала ещё по молодости по направлению – после окончания техникума. Работала по специальности техником-лаборантом, встретила мужа, появились дети. Пришлось потрудиться и в детском саду, и на химпроизводстве на инженерной должности в городе Усолье-Сибирское, но всё же судьба повернулась так, что оказались на станции Ингода.

«Соцработником стала совершенно случайно. Одна женщина передо мной даже месяца не отработала, поняла, что это не её, предложила мне. А я и согласилась, потому что люблю пожилых людей. Меня воспитали так родители, привили любовь и сострадание к старикам, понимание их проблем, желание помочь. Поколение наше такое», – делится Татьяна Павловна.

С первых дней работы у неё было 12 получателей услуг. «Зарплата тогда маленькая была, хотелось больше зарабатывать, а годы же молодые – дети растут, нужно одевать, кормить», – говорит Татьяна Павловна. Отмечает, что со временем система социальной помощи развивалась, и зарплата заметно выросла, а вот набор основных оказываемых услуг в сельской местности практически и не изменился: покупка продуктов и лекарств, обеспечение дровами и водой, уборка. Сейчас, правда, дополнительных услуг больше стало и, соответственно, отчёт о проделанной работе более серьёзный. Ведь и раньше отчитывались, но никаких специальных бланков не было. Тут, по словам собеседницы, пригождались навыки работы с документами: «Разворачиваешь тетрадный листочек и начинаешь из собственных соображений делать отчёт так, как считаешь нужным. Так вот всё время мой отчёт висел на доске, как образец, что вот так и надо составлять. Приятно было, конечно».

Никаких жалоб

На момент нашего разговора Татьяна Павловна помогала шести пожилым людям со станции Ингода. Она уже семь лет на пенсии, но оставить работу решила именно сейчас: «За 26 лет я никогда и не считала, скольким людям помогала, не было такой цели – считать, просто делала свою работу. И вот сейчас наступил такой момент, что вдруг почувствовала – мне тяжело, и всё. Сейчас я одна живу, мужа уже пятый год как не стало. Но ничего, дома буду, огородом заниматься, детьми и внуками. Дочка младшая у меня в Чите живёт, гостит периодически с семьёй, а старшая – в Подмосковье, приедут в июле».

Татьяна Павловна убеждена, что за время работы на её пути не попалось ни одного сложного клиента. Со всеми удавалось находить общий язык, поэтому и ни одной жалобы на соцработника за всё время не найти. Как и невозможно сделать так, чтобы все эти пожилые люди не оставили след на душе: «Нельзя ко всему этому безразлично относиться. Если вот здесь нет (показывает на сердце – авт.), то и вряд ли что-то получится. С пожилыми работать надо так, чтобы душа этого хотела. Если не получается, то лучше и не браться».

«Уходить, конечно, грустно! Сейчас вот только приехала с работы в Читу на автобусе, от одной семейной пары. Он – инвалид после инсульта, она – очень плохо слышит, пережила серьёзную аварию. И вот я пришла с ними прощаться, а они оба рыдают, и я вместе с ними. А потом смотрю – сунули мне конвертик, а там слова благодарности: «Спасибо тебе, Таня, за работу…» (во время всего рассказа Татьяна Павловна сдерживается, чтобы не давать воли эмоциям – авт.). А ещё грустно прощаться с коллективом, где коллеги – замечательные люди, которые всегда помогут, поддержат. «В первую очередь я желаю всем своим коллегам здоровья, счастья, всем-всем, а также их семьям. Ну и, конечно же, процветания. Спасибо большое за работу!»

Самое главное – человеколюбие!

Практически весь март на планете отмечается Всемирный День социальной работы, когда принято говорить и рассказывать о тех, для кого смысл жизни заключается в помощи людям. Для сотрудников Центра социального обслуживания населения «Даурия» в Чите этот праздник – профессиональный. И на очереди интервью с заведующей отделением социальной помощи на дому Центра «Даурия» Людмилой Владимировной Вишняковой.

Только начало

– В профессию я пришла совершенно случайно, но, как говорится, о сделанном выборе не жалею. Это был 1992 год, время было очень сложное. Тогда я работала в типографии, и мне как-то знакомая рассказала, что в отдел социальной защиты Железнодорожного района Читы требуется соцработник. Мол, там и день ненормированный, а у меня дети только в начальной школе учились, нужно было больше свободного времени. Поэтому я пришла на собеседование (тогда отдел возглавляла Любовь Тимофеевна Рябцева), и после меня взяли на работу. Около года трудилась социальным работником, а потом мне предложили должность заведующей отделением, на которой я работаю и по сей день, но сейчас уже в «Даурии».

– Вспомните то время – что собой представляла социальная служба?

– Это было только начало становления нашей работы. Сотрудников на весь Железнодорожный район – около десятка, клиентской базы нет. Приходилось очень много ходить и искать людей, которые нуждаются в нашей помощи. В день по дворам проходили до 20 человек, составляли акты обследования, узнавали, с кем человек проживает, нуждается ли в услугах социального работника. В то время очень многих видов услуг, которые есть сейчас, не было. Но при этом все услуги оказывались бесплатно. Например, мы разносили талоны на горячее питание, а если человек сам не мог их отоварить, получали за него и приносили на дом. Особенно были довольны жители частного сектора, так как соцработники выполняли большой объём работы, помогая по хозяйству. Со временем служба развивалась, набирала обороты. За годы удалось выстроить полноценную систему, всё стало строго регламентировано. Теперь с получателем услуг, по закону, заключается договор, и сколько в нём услуг прописано, столько и оказывается человеку. Теперь от договора мы никуда не отступаем.

 – Какими качествами должен обладать соцработник, и какие требования вы предъявляет к сотрудникам вашего отделения?

– Самое главное качество – это человеколюбие. Если ты не любишь людей, то, как можно работать в этой системе? Потому что получатели услуг бывают разные: кто-то нервный, кто-то наоборот очень добрый. И если человеколюбие присутствует, то человек в нашей профессии будет работать долго. А если нет, то и, бывает, года не продержится, уйдёт. Конечно, и такие случаи у нас есть. Требования к подчинённым у меня очень простые: честность, порядочность, отзывчивость. Мы осуществляем и собственный контроль за работой сотрудников. Выезжаем на участки, смотрим, разговариваем с клиентами, спрашиваем, как оказываются услуги, как часто социальный работник посещает, всё ли выполняется по договору? Бывает, что человек и жалуется. Например, что его не сопроводили в поликлинику. Потом начинаем разбираться, а в договоре такой услуги и нет. Тогда расширяем договор, заключаем дополнительное соглашение. И всё – конфликт исчерпан.

О героизме

– Работа социального работника – это постоянное участие в жизни получателей услуг. Можно ли абстрагироваться от их проблем, переживаний?

– Действительно, психологи относительно нашей профессии рекомендуют ставить барьер и не принимать близко к сердцу истории каждого человека. Но, уверяю вас, так может далеко не каждый. На самом же деле действительно очень часто принимаешь все переживания на себя. Пенсионеры очень часто рассказывают о своей жизни, делятся, и, вольно или невольно, ты в это втягиваешься. Конечно, и когда я была социальным работником, привязывалась к людям. Кому-то потом звонила, спрашивала, как дела? Человеческие отношения присутствуют, и это часть нашей профессии. Наверное, поэтому зачастую тут происходит эмоциональное выгорание, с которым нам нужно бороться.

– Вспомните самый сложный случай в вашей практике, когда было непросто настроиться на работу?

– В зоне нашего обслуживания жила семья – отец и мать очень пожилые, а также их сын – инвалид детства. То есть все они были беспомощны, женщина не вставала с кровати, сын ничем помочь не мог, и жили в одной квартире. Это было очень тяжёлое зрелище и сильно задевало за душу. И вот всегда, когда к ним придёшь, ждёшь какое-то время перед дверью, собираешься с мыслями, и только потом начинаешь звонить в звонок. Чтобы потом зайти, улыбнуться, где-то доброе слово сказать, а это так непросто из-за ощущения безвыходности.

– Хотелось когда-нибудь бросить эту работу? Если бы отмотать время назад, снова бы на неё устроились?

– Нет, чтобы бросить – такого не было. Однажды я сюда пришла, втянулась. И, как я говорила, если проработал в этой сфере год, то никогда уже не уйдёшь с работы. Конечно, если бы отмотать время, я бы и снова сюда пошла. Может быть, только поначалу я переживала, что пришла в систему социального обслуживания, но сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что всё должно было быть так, как и есть. Всё-таки полжизни уже проработала, много пройдено за 27 лет. По сути, это и есть моя жизнь.

– Можно ли профессию «социальный работник» считать отчасти героической?

Я думаю, да! Даже нужно так считать. Бывают такие истории, что наши соцработники действительно совершают героические поступки по отношению к нашим клиентам. Хочу пожелать всем коллегам терпения и, главное, удачи. Надо работать, найти себя в этой специальности, жить для других, но, конечно же, не забывая и о себе!