«Они нуждаются в нашей помощи»

Социальный работник центра «Даурия» Людмила Алексеевна Кришталёва в профессии уже 23 года. Счастлива, что может помогать людям, и рада, когда эта помощь находит отклик у получателей услуг, окружающих людей.

Людмила Алексеевна признаётся, что не специально выбрала профессию. Просто почти четверть века назад пришла в Центр занятости, где ей и предложили стать социальным работником. Первое впечатление от подобного труда было совершенно ровным, тем более ей сразу рассказали, что предстоит делать и с кем работать. «Это были люди, которые нуждались в нашей помощи», – говорит Людмила Алексеевна.

Сегодня в зоне её ответственности 11 получателей услуг из Железнодорожного района Читы. Приходит она к каждому из них минимум два раза в неделю, выполняет все виды услуг, прописанные в договоре, всегда находится на связи. На физический труд не жалуется, в умелых руках всё спорится, за что и благодарны подопечные. Как, например, инвалид с детства Владимир Кириенко, о котором мы писали не так давно. По словам Людмилы Алексеевны, со многими получателями услуг ей удаётся выстроить дружеские отношения, ведь среди клиентов есть и одинокие люди, которые не прочь поговорить на самые жизненные темы.

Работа социального работника, безусловно, сопряжена с эмоциональными переживаниями. Справляться с этим Людмиле Кришталёвой помогает природное спокойствие, а также поддержка очень дружной семьи. Без малого это трое детей и семь внуков, которые все без исключения радуют маму и бабушку. И к её работе относятся с пониманием и уважением. «Главное в моей жизни – это семья», – уверяет Людмила Алексеевна.  А ещё немаловажна атмосфера в коллективе, где социальный работник чувствует себя, по её же признанию, прекрасно!

«В моей профессии главное – это терпение, честность, понимание и сострадание. Начинающему соцработнику я бы посоветовала сразу научиться уважать возраст и людей, нуждающихся в помощи. А самим получателям услуг и всем пожилым людям пожелала бы здоровья, и чтобы их дети никогда не забывали своих родителей и навещали их почаще», – заключает Людмила Кришталёва.

Социальный работник на селе – мысли вслух

«Я дояркой, овощеводом и заведующей пекарней работала. Потом начальником почты в деревне, однако со временем сложно стало – компьютеры пошли, уволилась. А без работы сидеть не могу. Прихожу как-то в сельсовет, слышу, специалист администрации кому-то работу по телефону предлагает — а я только услышала это слово и тут же ей показываю, мол, я возьмусь, никому предлагать не надо. Она трубочку положила и рассказала мне, в чём суть. Так я и стала социальным работником по уходу за пожилыми людьми», – с улыбкой вспоминает сотрудница центра социального обслуживания населения «Даурия» Елена Викторовна Непомнящих. Уже шестой год для одиноких пенсионеров села Елизаветино Читинского района она и главный помощник по хозяйству, и человек, который выслушает, не оставит в беде.

Близкие люди

– В селе у нас около 500 человек живёт, социальный работник – я одна. Сейчас ухаживаю за восемью бабушками, больше не успеть. Прихожу к ним два раза в неделю. Это же не в городе – взял кран и открыл, тут надо взять тачку с флягой, если есть, привезти воды. Если нет, на коромысле два ведра по два раза натаскать. Принести дров охапки, в доме убраться, продуктов купить, летом по огороду помочь, за коммуналку заплатить. Это часть работа, которая делается руками, а есть и другая сторона. С каждым нужно сначала обязательно поговорить, спросить, как жизнь, как здоровье. Тяжело порой стариков слушать, но надо.

– Сначала мне было очень непросто работать, не физически – на селе женщина всё может, а морально. Пожилые же – они как дети. Только когда ты детей растишь, ты им новые знания даёшь, можешь всё объяснить. А пожилой человек уже всё знает, и ему объяснять что-то категорически сложно, всё равно стоит на своём. Соглашаюсь, хоть и знаю, что не правы, головой киваю, не спорю. У каждого свой характер, как и у ребёнка. У меня четверо своих сыновей, все в одной семье, в одной среде росли, одними родителями воспитывались, а все разные. Так и тут.

– У меня только двум бабушкам нет 80 лет, остальным уже за 85. Дедушек нет, умирают рано. И не скажешь, что от вина… Бабушки, конечно, тоже болеют. Если становится плохо, звонят мне, я тут же передаю информацию на фельдшерский пункт. Одна моя подопечная как-то сломала руку, и я нанимала машину в деревне, чтобы её в ночь довезти до Клинической больницы в Читу. Они мне уже как близкие стали, за них очень переживаю. Даже когда у меня отпуск, всё равно к ним заглядываю. А как их бросить? Ну ладно лето, холода нет. А зимой? Вдруг завалится, не встанет, умрёт лёжа? У меня сколько раз было, придёшь, а ворота, ставни, двери – всё закрыто, внутрь не попасть. Просила парней, они перелезали через забор, открывали ворота, а я в это время боялась, что откроют дверь, а человека уже нет.

Заглушить эмоции

– Сейчас социальная служба выстроена так, что всё строго регламентировано. Все услуги – обязательные и дополнительные – прописаны в специальных перечнях. И за выполнением каждого действия социального работника ведётся строгий учёт. Своим бабушкам я объяснила, и они, дай Бог им здоровья, меня услышали, что моя работа – это моя зарплата, и за просто так что-то делать, скажем, копать картошку, я не буду (в перечнях прописаны самые разнообразные виды услуг, и у каждой есть своя тарифная стоимость – авт.). Это не меркантильность, просто таковы правила работы. И всё это надо объяснять пожилому человеку, но при этом нельзя давать садиться на шею. Опять же возвращаемся к примеру с ребёнком – дал послабление, и всё, будешь потом там жить, и бесплатно.

– Работа с пожилыми научила меня спокойствию. Сначала-то, конечно, придёшь домой, и бедные мои родственники, если попались под руку. И даже хотелось оставить работу, уйти, но потом, когда успокоишься, отпустишь ситуацию, всё становится на свои места. И сейчас я уходить никуда не хочу. Начинающему социальному работнику посоветовала бы научиться глушить свои эмоции. Знаю, что сложно. Но в этой профессии самое главное – терпение и уважение пожилого возраста. Какой бы ни был старичок или старушка – это человек, мы сами когда-то будем такими же. Знаете, когда они к тебе привыкают, они становятся, как маленькие дочки. Обнимают меня уже при встрече. Не все, конечно, но всё-таки.

– На селе мой труд уважают. Бывает, что обращаются за помощью и другие люди. Говорю сразу, как есть, не лебежу: могу помочь собрать документы и оформить социальную помощь на дому. Но дело в том, что чем больше возьмёшь подопечных, тем меньше остальным будешь внимания уделять. Меня одной на всех не хватит.

«Она копейки считает, а он на «крузёре»

– У меня немало бабушек – получателей услуг, у которых есть родственники. Кто-то в городе живёт, кто-то вообще за пределами края. Есть совсем одинокие, у кого, например, не было детей. Вот одна например – дитя войны, бывшая учительница. Приехала в Забайкалье по распределению, нашла мужа, прожили с ним жизнь, детей не завели, стала вдовой. Теперь и живёт одна. Благо у неё родственники оставались там, откуда она родом. Недавно даже приезжала племянница издалека, я её встречала в Чите, привозила к нам в село. А есть и такие, у кого очень состоятельные родственники, но за бабушками, к сожалению, не ухаживают. К таким людям, если откровенно и мягко, отношусь с презрением. Она трясётся, копейки считает, а он на «крузёре» разъезжает. Или есть такая бабушка, у которой дети, в том числе две дочки. А меня, как ни странно, наняла её бывшая невестка, и платит за неё она же.

– Когда устраивалась, был центр «Радуга», сейчас «Даурия». Что мне сразу понравилось – коллектив хороший, мне повезло, редко так получается. Люди тут работают грамотные. А ещё, что мне нравится, за какие-то недочёты на тебя не кричат, а объясняют очень вежливо и доходчиво, корректные люди. Очень мне это нравится.

– Дома у меня хозяйство, коровы. Со мной живёт старший сын с невесткой, я внука рощу. Социальная работа много времени съедает, но семья к этому относится нормально. Хоть и муж порой говорит: «Бросай всё, и так проживём». А я не хочу дома сидеть. И если что-то у моих бабушек случается, домашние дела откладываю в сторону. Когда надо, в больницу вожу, с одной подопечной по доверенности в «Читаэнерго» 2-3 раза ездила на разборки. Это уже стало приличной частью жизни, и пока что останавливаться я не намерена.

Текст также опубликован на портале «Чита.Ру».

Татьяна Гулевская: 26 лет на социальной службе

Мы побеседовали с Татьяной Павловной Гулевской в одном из кабинетов «Даурии» буквально накануне её профессионального праздника, который в статусе социального работника она проведёт последний раз. Поэтому так сложно сдерживать слёзы и так не хочется оставлять труд, которому посвятила 26 лет жизни. Но время берёт своё, а позади только тёплые воспоминания.

«Люблю пожилых людей»

Татьяна Павловна работает социальным работником на станции Ингода с 1992 года. Про себя говорит: «Работать было непросто, но к физическому труду я привычная – я же деревенская, костромская». В Забайкалье приехала ещё по молодости по направлению – после окончания техникума. Работала по специальности техником-лаборантом, встретила мужа, появились дети. Пришлось потрудиться и в детском саду, и на химпроизводстве на инженерной должности в городе Усолье-Сибирское, но всё же судьба повернулась так, что оказались на станции Ингода.

«Соцработником стала совершенно случайно. Одна женщина передо мной даже месяца не отработала, поняла, что это не её, предложила мне. А я и согласилась, потому что люблю пожилых людей. Меня воспитали так родители, привили любовь и сострадание к старикам, понимание их проблем, желание помочь. Поколение наше такое», – делится Татьяна Павловна.

С первых дней работы у неё было 12 получателей услуг. «Зарплата тогда маленькая была, хотелось больше зарабатывать, а годы же молодые – дети растут, нужно одевать, кормить», – говорит Татьяна Павловна. Отмечает, что со временем система социальной помощи развивалась, и зарплата заметно выросла, а вот набор основных оказываемых услуг в сельской местности практически и не изменился: покупка продуктов и лекарств, обеспечение дровами и водой, уборка. Сейчас, правда, дополнительных услуг больше стало и, соответственно, отчёт о проделанной работе более серьёзный. Ведь и раньше отчитывались, но никаких специальных бланков не было. Тут, по словам собеседницы, пригождались навыки работы с документами: «Разворачиваешь тетрадный листочек и начинаешь из собственных соображений делать отчёт так, как считаешь нужным. Так вот всё время мой отчёт висел на доске, как образец, что вот так и надо составлять. Приятно было, конечно».

Никаких жалоб

На момент нашего разговора Татьяна Павловна помогала шести пожилым людям со станции Ингода. Она уже семь лет на пенсии, но оставить работу решила именно сейчас: «За 26 лет я никогда и не считала, скольким людям помогала, не было такой цели – считать, просто делала свою работу. И вот сейчас наступил такой момент, что вдруг почувствовала – мне тяжело, и всё. Сейчас я одна живу, мужа уже пятый год как не стало. Но ничего, дома буду, огородом заниматься, детьми и внуками. Дочка младшая у меня в Чите живёт, гостит периодически с семьёй, а старшая – в Подмосковье, приедут в июле».

Татьяна Павловна убеждена, что за время работы на её пути не попалось ни одного сложного клиента. Со всеми удавалось находить общий язык, поэтому и ни одной жалобы на соцработника за всё время не найти. Как и невозможно сделать так, чтобы все эти пожилые люди не оставили след на душе: «Нельзя ко всему этому безразлично относиться. Если вот здесь нет (показывает на сердце – авт.), то и вряд ли что-то получится. С пожилыми работать надо так, чтобы душа этого хотела. Если не получается, то лучше и не браться».

«Уходить, конечно, грустно! Сейчас вот только приехала с работы в Читу на автобусе, от одной семейной пары. Он – инвалид после инсульта, она – очень плохо слышит, пережила серьёзную аварию. И вот я пришла с ними прощаться, а они оба рыдают, и я вместе с ними. А потом смотрю – сунули мне конвертик, а там слова благодарности: «Спасибо тебе, Таня, за работу…» (во время всего рассказа Татьяна Павловна сдерживается, чтобы не давать воли эмоциям – авт.). А ещё грустно прощаться с коллективом, где коллеги – замечательные люди, которые всегда помогут, поддержат. «В первую очередь я желаю всем своим коллегам здоровья, счастья, всем-всем, а также их семьям. Ну и, конечно же, процветания. Спасибо большое за работу!»

Самое главное – человеколюбие!

Практически весь март на планете отмечается Всемирный День социальной работы, когда принято говорить и рассказывать о тех, для кого смысл жизни заключается в помощи людям. Для сотрудников Центра социального обслуживания населения «Даурия» в Чите этот праздник – профессиональный. И на очереди интервью с заведующей отделением социальной помощи на дому Центра «Даурия» Людмилой Владимировной Вишняковой.

Только начало

– В профессию я пришла совершенно случайно, но, как говорится, о сделанном выборе не жалею. Это был 1992 год, время было очень сложное. Тогда я работала в типографии, и мне как-то знакомая рассказала, что в отдел социальной защиты Железнодорожного района Читы требуется соцработник. Мол, там и день ненормированный, а у меня дети только в начальной школе учились, нужно было больше свободного времени. Поэтому я пришла на собеседование (тогда отдел возглавляла Любовь Тимофеевна Рябцева), и после меня взяли на работу. Около года трудилась социальным работником, а потом мне предложили должность заведующей отделением, на которой я работаю и по сей день, но сейчас уже в «Даурии».

– Вспомните то время – что собой представляла социальная служба?

– Это было только начало становления нашей работы. Сотрудников на весь Железнодорожный район – около десятка, клиентской базы нет. Приходилось очень много ходить и искать людей, которые нуждаются в нашей помощи. В день по дворам проходили до 20 человек, составляли акты обследования, узнавали, с кем человек проживает, нуждается ли в услугах социального работника. В то время очень многих видов услуг, которые есть сейчас, не было. Но при этом все услуги оказывались бесплатно. Например, мы разносили талоны на горячее питание, а если человек сам не мог их отоварить, получали за него и приносили на дом. Особенно были довольны жители частного сектора, так как соцработники выполняли большой объём работы, помогая по хозяйству. Со временем служба развивалась, набирала обороты. За годы удалось выстроить полноценную систему, всё стало строго регламентировано. Теперь с получателем услуг, по закону, заключается договор, и сколько в нём услуг прописано, столько и оказывается человеку. Теперь от договора мы никуда не отступаем.

 – Какими качествами должен обладать соцработник, и какие требования вы предъявляет к сотрудникам вашего отделения?

– Самое главное качество – это человеколюбие. Если ты не любишь людей, то, как можно работать в этой системе? Потому что получатели услуг бывают разные: кто-то нервный, кто-то наоборот очень добрый. И если человеколюбие присутствует, то человек в нашей профессии будет работать долго. А если нет, то и, бывает, года не продержится, уйдёт. Конечно, и такие случаи у нас есть. Требования к подчинённым у меня очень простые: честность, порядочность, отзывчивость. Мы осуществляем и собственный контроль за работой сотрудников. Выезжаем на участки, смотрим, разговариваем с клиентами, спрашиваем, как оказываются услуги, как часто социальный работник посещает, всё ли выполняется по договору? Бывает, что человек и жалуется. Например, что его не сопроводили в поликлинику. Потом начинаем разбираться, а в договоре такой услуги и нет. Тогда расширяем договор, заключаем дополнительное соглашение. И всё – конфликт исчерпан.

О героизме

– Работа социального работника – это постоянное участие в жизни получателей услуг. Можно ли абстрагироваться от их проблем, переживаний?

– Действительно, психологи относительно нашей профессии рекомендуют ставить барьер и не принимать близко к сердцу истории каждого человека. Но, уверяю вас, так может далеко не каждый. На самом же деле действительно очень часто принимаешь все переживания на себя. Пенсионеры очень часто рассказывают о своей жизни, делятся, и, вольно или невольно, ты в это втягиваешься. Конечно, и когда я была социальным работником, привязывалась к людям. Кому-то потом звонила, спрашивала, как дела? Человеческие отношения присутствуют, и это часть нашей профессии. Наверное, поэтому зачастую тут происходит эмоциональное выгорание, с которым нам нужно бороться.

– Вспомните самый сложный случай в вашей практике, когда было непросто настроиться на работу?

– В зоне нашего обслуживания жила семья – отец и мать очень пожилые, а также их сын – инвалид детства. То есть все они были беспомощны, женщина не вставала с кровати, сын ничем помочь не мог, и жили в одной квартире. Это было очень тяжёлое зрелище и сильно задевало за душу. И вот всегда, когда к ним придёшь, ждёшь какое-то время перед дверью, собираешься с мыслями, и только потом начинаешь звонить в звонок. Чтобы потом зайти, улыбнуться, где-то доброе слово сказать, а это так непросто из-за ощущения безвыходности.

– Хотелось когда-нибудь бросить эту работу? Если бы отмотать время назад, снова бы на неё устроились?

– Нет, чтобы бросить – такого не было. Однажды я сюда пришла, втянулась. И, как я говорила, если проработал в этой сфере год, то никогда уже не уйдёшь с работы. Конечно, если бы отмотать время, я бы и снова сюда пошла. Может быть, только поначалу я переживала, что пришла в систему социального обслуживания, но сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что всё должно было быть так, как и есть. Всё-таки полжизни уже проработала, много пройдено за 27 лет. По сути, это и есть моя жизнь.

– Можно ли профессию «социальный работник» считать отчасти героической?

Я думаю, да! Даже нужно так считать. Бывают такие истории, что наши соцработники действительно совершают героические поступки по отношению к нашим клиентам. Хочу пожелать всем коллегам терпения и, главное, удачи. Надо работать, найти себя в этой специальности, жить для других, но, конечно же, не забывая и о себе!